Politique de remboursement

Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Les retours sont soumis à des conditions : votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse shopify_morayelec@outlook.com. Veuillez noter que les articles retournés doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSERT RETURN ADDRESS]

Si nous acceptons votre retour, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit d'envoyer le colis. Nous n'acceptons pas les retours non préalablement demandés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse shopify_morayelec@outlook.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier les articles de votre commande lors de la réception. Si un article est défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les articles périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les produits personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de produits gazeux. Si vous avez des questions ou des préoccupations sur un article spécifique, veuillez nous contacter.

Nous sommes désolés, mais nous n'acceptons pas les retours de produits promotionnels ou de cartes-cadeaux.

Échanges
La manière la plus rapide d'obtenir l'article dont vous avez besoin est de retourner l'article et d'acheter un nouvel article séparément une fois votre retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'UE
Malgré les dispositions ci-dessus, si la commande est livrée dans l'UE, vous avez le droit de résilier votre commande ou de retourner l'article dans les 14 jours sans motif. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons après avoir reçu et vérifié votre article retourné pour vous indiquer si le remboursement est approuvé. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Rappelez-vous que votre banque ou votre société de carte de crédit a également besoin de temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement plus de 15 jours après que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse shopify_morayelec@outlook.com.